Utmerket kundestøtte er kjernen til en flott spillopplevelse. På Spinit Casino arbeider vi for å gi hurtige og verdifulle svar til alle norske spillere. Teamet vårt står klar til å hjelpe deg med spørsmål om konto, innskudd, uttak eller spill.
Vårt eget løfte om hurtig og smidig hjelp
Vi forstår at det ofte haste , spesielt når du har problemer i et spill eller undrer på en transaksjon. Derfor ønsker vi å løse de fleste saker så fort vi kan. Målet vårt er at du skal få tydelige svar uten lang ventetid.
Betydning av sikkerhet i alle samtaler
Din sikkerhet er viktig for oss. Supportagentene vil under ingen omstendigheter be om passordet ditt i klartekst tekst. All sensitiv informasjon verifiseres vi gjennom sikre prosedyrer for å holde kontoen din safe.
Hva skjer når vi ikke kan gi svar med én gang
Av og til trenger et vanskelig problem mer gransking fra et ekspertteam. Da presenterer vi deg en estimert tid for når du kan forvente et fullt svar. Vi overvåker saken til den er ferdig.
Våre kontaktmuligheter for støtte
Du har mulighet til nå vår kundestøtte på ulike måter. Velg den som passer deg best, ut fra graden av hastende spørsmålet ditt er. Alle våre kanaler fungerer på norsk.
Chat – den hurtigste veien til svar
Live chat er det optimale valget for presserende henvendelser. Du ser chat-funksjonen umiddelbart på nettsiden eller i appen. En representant svarer som oftest innen noen få minutter.
E-post for utfyllende henvendelser
E-post fungerer godt til saker som behøver vedlegg eller en mer omfattende forklaring. Legg igjen melding til vår støtteadresse, så besvarer teamet normalt innen 24 timer.
Telefonstøtte for personlig samtale
Noen liker å høre en stemme. Telefonnummeret vårt ser du enkelt på nettsiden. Ring oss gjerne hvis du opplever spørsmålet er vanskelig å skrive ned.
På denne måten forbereder du deg for mest effektiv hjelp
For å få hjelp fort, kan det være smart å ha litt informasjon klar. Da kan supportagenten oppdage kontoen din og fatte situasjonen med en gang.
- Loginnavnet eller e-postadressen din.
- Referansenummer, hvis du har det.
- En konsis beskrivelse av problemet.
- Tittelen på spillet, hvis det er relevant.
Vanlige spørsmål vi hjelper med
Gruppen vårt tar seg av flere typer henvendelser. Du kan spare tid ved å se om problemet ditt faller inn i en av disse gruppene. Ofte er løsningen rask da.
Problemer med konto og innlogging
Her hjelper vi med glemt passord, to-faktorautentisering eller utfordringer under registrering. Vi guider deg trinn for trinn gjennom gjenopprettingen.
Spørsmål om transaksjoner
Vi tar for oss innskudd som ikke dukker opp, uttak som tar tid, og godkjenning av betalingsmåter. Vi samhandler med betalingsleverandørene for å finne ut av det.
Bruk av hjelpesenteret for selvbetjent støtte
På nettsiden vår oppdager du et stort hjelpesenter med artikler og guider. Her kan du hyppig finne svar på alminnelige spørsmål når som helst, uten å vente. Det er et smart første steg.
- Dra til hjelpesenteret via footeren på siden.
- Søk opp med nøkkelord som “bonus” eller “uttak”.
- Gå gjennom de sorterte artiklene for å finne det du lurer på.
Vårt arbeid for å forbedre støtten
Vi samler inn tilbakemeldinger fra brukere for å se hvor vi kan bli bedre. Dette anvender vi til å trene teamet og tilpasse prosessene våre, slik at vi kan assistere deg raskere i fremtiden.
FAQ
Hvor lang tid tar det å få svar via e-post?
Vi bestreber å svare på alle e-poster innen 24 timer. Hvis det er spesielt mye å gjøre eller saken er innviklet, kan det ta litt lenger. Du får en tilbakemelding på at henvendelsen din er mottatt.
Er live chat-tjenesten tilgjengelig døgnet rundt?
Ja, live chatten vår er åpen døgnet rundt, alle dager i uken. Dette gjelder for alle norske spillere. Du kan nå oss øyeblikkelig for presserende spørsmål når du vil.
Hva anbefales jeg gjøre hvis jeg ikke får tilgang til kontoen min?
Bruk “Glemt passord”-funksjonen på innloggingssiden. Hvis det ikke fungerer, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post. Vi ber da om informasjon for å bekrefte identiteten din før vi gir deg tilgang.
Får jeg lov til å snakke med support på norsk?
Ja, det kan du. Hele kundestøtteteamet vårt som betjener norske spillere snakker og skriver flytende norsk. Du kan benytte norsk i alle kanaler uten problemer.
Hvorfor ble uttaket mitt avvist eller forsinket?
Alminnelige årsaker er manglende kontoverifisering, bonusvilkår som ikke er innfridd, eller tekniske problemer hos betalingsleverandøren. Kundestøtten kan finne ut nøyaktig hvorfor uttaket ditt ble forsinket og veilede deg.
Hvordan endrer jeg personlige opplysninger på kontoen min?
Enkel informasjon som e-post eller telefonnummer kan du endre i kontoinnstillingene. For vesentlig informasjon som navn, må du kontakte kundestøtte. De hjelper deg med den nødvendige verifiseringen.
Hva gjør jeg hvis jeg opplever et teknisk problem med et spill?
Prøv først å installere spillet på nytt eller oppdater appen. Hvis det ikke går, kontakt live chat og oppgi spillnavn og en beskrivelse av feilen. Vi kan rapportere problemet videre til spillleverandøren for deg.
Kvalitets kundestøtte gjør spillingen bedre. På Spinit Casino kan du kontakte oss på flere måter, vi svarer raskt, og alt skjer på norsk. Med passende forberedelse og kanal, løser du sakene fortere.
